商家承诺水管VR视频未兑现双方协商陷僵局

昨天 10:43 ekcmxpbe 来自四川凤凰山下

近日，达州市阳光·峰樾小区业主张先生向咱们栏目反映，自家新房装修时，他在好一新亚鑫建材市场一管道门店采购水管，商家事前承诺完工后提供管道铺设VR视频留存管路走向，却未兑现承诺，双方就补偿方案僵持不下。

据张先生介绍，今年3月自家房屋启动装修，为采购给排水管材，他前往好一新亚鑫建材市场联塑管道经营门店选购材料。选购沟通时，销售人员告知，消费者采购店内水管产品，施工结束后可提供全屋管道铺设VR视频，以及产品质量服务卡。张先生当即敲定采购。

业主张先生：我是3月11号在环城好一新，那个联塑管道，看的水电的材料，水管和线管，当时我去问，跟其它那些卖管子的公司一样，VR视频、质保50年，这些都有，他都给我承诺了，找的工人来做完后，VR视频我问他，他说没做好，后面去就没有，他是拍了个视频，就不是VR视频，然后我就找他，他就一直拖着。

水管铺设完工后，张先生多次主动联系门店销售人员，索要当初承诺的管路VR视频，对方始终无法交付。他表示，无视频留存，后期墙体、地面出现渗漏时，自己无法精准定位水管位置，会带来极大维修麻烦。商家许下承诺却无法兑现，属于消费欺诈行为。

业主张先生：后面老板过来，他又跟我说，他说叫我过去聊一下，我说我要VR视频，我就没过去，他刚开始说给我赔个前置过滤器，把这个事情解决了，我说我不要你那个东西，没有VR视频。我后期房子装好了，假如哪里出了问题，我怎么去找呢，那不可能满屋都要打完，我买的时候他承诺有，买完了钱给完了，VR视频没有了，这就是欺骗消费者，最好就是要给我个说法。

记者随后联系涉事建材门店负责人，商家承认，未能兑现VR视频服务确属门店工作疏漏，第一时间已将相关情况上报管材生产厂家，厂家给出的补偿方案遭到张先生明确拒绝。

商家：厂里面机器设备坏了，现在导致VR视频做不了，我给厂里面说了，遇到事情我们也不躲避，该处理处理。确实是厂里面的失误，厂家总经理亲自下来的，下来之后，我打了通电话之后，他说在南外忙，我说兄弟咱们见个面喝个茶，因为咱们公司领导下来了，别人那么远从重庆跑过来，就是想处理这个事情。厂里面就是这个态度说的，给你作为补偿，拿个我们厂里面的前置过滤器，包括管子质量都是有质保的，这个兄弟他不接受，他说我要你前置滤器干嘛，然后就说不做VR视频，就是赔2000元。没法和解，我给厂里这样说了，总共买货买了不超过2000块钱东西，这个兄弟要2000块钱，你叫我们去怎么去解决嘛，厂里面现在没法，没法处理这个事情了。

针对此事，记者专门咨询法律专业人士。

律师李松：商家附赠VR的约定属于合同义务，现客观无法履约构成违约。但水管本身无质量瑕疵，主合同货物已正常交付，消费者未产生2000元的实际损失，索要2000元赔偿缺乏法律依据。消费者可主张减少货款，但要适当、合理。在此提醒广大市民，消费承诺务必落实到书面凭证，违约赔偿则以实际损失为标准，消费者超出损失的高额索赔难以得到法律支持。

截至记者发稿，业主与建材门店仍在持续协商，暂未形成统一处理方案。在此提醒广大装修市民，选购建材时，商家口头承诺的配套增值服务，尽量落实到订单单据、书面协议中，留存聊天记录、宣传话术等凭证；若商家违约产生消费纠纷，协商无果可向市场监管部门、消费者协会提交材料申请调解。

来源：达州全搜索

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