作为中国电信用户，现就近期遭遇达州电信一系列违规操作、客服恶意辱骂等问题实名曝光，全程时间线清晰、有通话记录与工单凭证，望广大市民警惕，也恳请相关部门介入核查。

一、事件完整经过

1. 6月5日、6月8日

我通过电信10005集团投诉平台，就尾号777靓号过户、宽带拆机等、多项违规问题提交多项诉求。但6月8日，达州电信在未与我有任何沟通、问题完全未处理的情况下，私自将投诉工单虚假办结，平台却标注工作人员已联系处理，涉嫌刻意敷衍、造假应付上级督办。

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2. 6月10日

接到0818-10000来电，对方仅回应了777号码过户问题，告知处理方案为免保底、免预存，但必须签订靓号协议。当我询问其余多项投诉问题时，客服声称只收到过户这一个诉求，拒不处理其他问题。我追问工单来源，对方答复工单由10005下发，面对我提出的多项诉求，仅反复致歉却不作回应。

随后我立即致电10005集团平台核实，投诉工单平台显示已完成，却系统里工单还在督办存在阴阳工单。确认6月5日、8日的投诉包含多个问题，进一步证实达州电信刻意隐瞒完整投诉内容、拆分工单、选择性处理，故意回避多项违规问题。

3. 6月12日、13日

针对工单一共9个虚假办结、隐瞒、违规处理集团督办工单等行为，我先后向10005集团、成都总经理热线808866315发起投诉。但达州电信无视上级督办流程，私自将集团下发的投诉工单降级、合并至地市总经理热线，由自身全权处理，完全规避上级监管。

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4. 6月14日（重点冲突）

上午再次接到0818-10000客服来电，该名客服承认全程由其对接我的所有投诉，也明确知晓工单包含拆机、过户、虚假办结、8日投诉工单多项诉求等全部问题，同时坦言我向集团、成都热线发起的投诉，最终都交由达州电信自行处理。

在我指出工单违规降级的问题后，该客服情绪失控，当众出言辱骂，原话为“烦得很死麻批”。我当场制止对方不当言行，该客服却矢口否认，谎称是在说其他事情，拒不承认辱骂行为。

本次通话时间为14日09:47，通话时长31分04秒，辱骂语句出现在通话第28至30分钟区间，我已完整保留通话录音作为证据。

当日下午，我再次接到0818-10000来电，对方表示已收到我在抖音电信官方渠道提交的投诉，我说现在现处理今早081810000客服辱骂我的问题，客服称会内部核实追责。我当场明确表态：该客服是代表达州电信处理官方投诉工单，其言行等同于公司行为，不接受以“个人行为、外包人员”为由推诿责任。

二、达州电信存在多项违规行为总结

1. 虚假办结投诉工单：集团平台下发的多项诉求工单，未联系、未处理就擅自标记办结，弄虚作假。

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2. 刻意隐瞒投诉内容：拆分用户诉求，只选择性回复单一问题，回避其余投诉，侵犯消费者合法权益。

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3. 违规篡改督办流程：私自将10005集团督办工单降级、合并，交由本地公司自查自处，无视上级监管规定。

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4. 客服服务态度恶劣，公然辱骂用户：处理投诉期间使用粗俗语言人身攻击，严重违反服务规范，损害消费者人格权益。

三、本人正式诉求

1. 彻查本次涉事客服，按照电信内部规章制度严肃处理，并将处理结果告知本人；

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2. 针对客服辱骂一事，由达州市电信分公司出具加盖官方公章的书面道歉函；

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3. 恢复10005集团投诉工单正常督办流程，完整、逐项处理我此前提交的所有投诉问题，不得再拆分、隐瞒诉求；

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4. 对前期虚假办结工单、违规降级工单的相关责任人进行追责，并公示处理情况。

作为普通消费者，我合理维权、正常反馈问题，却接连遭遇敷衍、造假、辱骂。国企本应坚守服务底线，保障用户权益，而达州电信一系列操作寒了用户的心。我会持续跟进此事，也会继续向各级监管部门投诉维权，直到问题得到公正解决。同时也提醒各位电信用户，遇到类似问题注意保留录音、工单截图等证据，依法维护自身权益。

10005集团被虚假办结工单，全部降级达州地市总经理热线工单去处理，拨打10005说工单被办结完成客服却告知系统里投诉工单还在督办。以下是中国电信集团投诉工单被办结完成的证据。