在最后有录5月10日081810000号来电录音，5月22日说不愿意签订靓号协议流量已经审核通过了可以办理的录音30多分钟无法上传避免说我掐头去尾。

近期在中国电信达州分公司办理拆机、携号转网、777尾号靓号夫妻过户业务过程中，遭遇违规设卡、强制附加不合理条件、承诺不兑现、领导态度蛮横、拒不提供政策依据等问题，已全程录音、保留全部聊天记录与工单，现依法依规公开投诉。

一、拆机+携号转网：强制上门拍照上传公司，无任何国家政策依据，属于私设霸王条款

办理销户及携号转网时，工作人员明确告知：

达州电信内部规定多年：拆机必须上门拍照上传，不上门不拍照上传公司流程通不过无法办理；除非用户在外地提供外地证明才能免上门。因时间不便拒绝上门，工作人员直接拒绝办理。

我多次投诉要求出示“拆机必须上门拍照”的官方正式文件，达州电信始终拒绝提供。

2026年5月16日，我当面找达州电信负责人索要政策文件：

- 力局：推诿称自己不是领导，只是业务支撑，不负责解释。

- 电话联系许总：明确表示要文件走司法程序，司法要才给，态度极其强硬。

- 董总：直接拒绝提供文件，并称“你可以拒绝上门，但员工流程须上门”，逻辑自相矛盾。

合规依据（明确违规）

1. 工信部《携号转网服务管理规定》第九条：运营商不得无正当理由拒绝、阻止、拖延携号转网，不得设置不合理门槛 。

2. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得利用格式条款限制消费者解除合同、选择其他经营者的权利，不合理条款无效 。

3. 工信部明确要求：携号转网、销户不得增设上门拍照、指定地点、额外证明等非法定条件。

事实证明

经多轮投诉后，达州电信最终改口：可以不用上门，线上线下均可拆机。

这充分证明：强制上门拍照是达州电信私自增设的内部土政策，无国家或省级正式文件支撑，属于违规设卡、霸王条款。

至今仍拒绝出示所谓“上门政策文件”，心虚违规事实清楚。

二、777靓号夫妻过户：10000号承诺免签协议免保底，安排工作人员加微信提供关系证明我发办理无需签订靓号协议工作人员确认回复好的，流程自己走错了我工号也告知，拒不执行10000号安排、出尔反尔

本人777尾号号码无任何无靓号协议，办理夫妻直系亲属过户，达州电信强行要求签订靓号协议，本人不认可并投诉。

时间线（电信两次官方承诺）

1. 5月10日 达州10000号来电：

明确答复：夫妻过户，不愿签靓号协议，提供亲属关系证明即可免签协议、免保底。

2. 5月22日 达州电信投诉专员来电：

告知：不签靓号协议的过户流程已审核通过，可直接办理。

最终结果（严重违约）

达州电信推翻全部承诺，最终处理意见：过户必须签靓号协议。

线下完全不执行10000号及投诉专员的正式答复，出尔反尔、前后矛盾、恶意刁难。

合规依据

1. 工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》：运营商不得强制用户签订不必要的靓号协议、不得强制保底消费。

2. 《电信条例》：号码过户属正常业务，不得无故增设附加条件。

3. 无协议靓号，不得在过户时强制新增靓号协议，属于单方加重用户责任。

三、投诉进展与态度

本人已通过：

- 工信部12300

- 电信10005、10000号

- 成都总经理热线

等渠道投诉（宽带拆机号码携号转网）（靓号过户），全程录音、微信沟通、证据完整。

达州电信处理过程中扭曲事实、推诿责任、回避核心问题；我已要求升级至中国电信四川公司集团层面调查，截至目前四川电信未与我联系。

四、本人合法、合规诉求

依据《电信条例》《消费者权益保护法》《携号转网服务管理规定》，提出以下诉求：

1. 无条件办理拆机、套餐内所有号码携号转网，取消上门拍照等不合理附加条件；

2. 提供加盖公章的“拆机需上门拍照”正式政策文件（如无，则承认违规并撤销该内部规定）；

3. 777靓号夫妻过户按承诺执行：凭亲属关系证明，免签靓号协议、免保底消费，免预存等；

4. 对本次事件中违规设卡、服务态度恶劣、出尔反尔的相关责任人进行内部处理并

书面说明。

五、结语

携号转网、销户、号码过户是国家赋予消费者的合法权益，工信部三令五申严禁运营商设置隐形门槛、霸王条款、恶意阻挠。

本人愿意配合所有合法合规的业务流程，但坚决不接受无依据的内部土政策、强制附加条件、领导态度蛮横、承诺随意作废。

本次发帖完全基于事实、全程录音存证、依法维权，无造谣、无辱骂、无攻击。

恳请上级主管部门、媒体、网友监督，督促达州电信依法整改，维护消费者合法权益。