达州：改革破局优服务效能提升惠企利民

3小时前达州城事来自四川凤凰山下

“十四五”期间，达州锚定营商环境最优市目标，以政务服务改革为突破口，深耕“放管服”改革沃土，在“减环节、减材料、减时限”上精准发力，依靠“智慧化赋能、基层化落地”双向驱动，让“阳光政务”照进千家万户，让“高效服务”直达企业一线，群众与企业满意度实现跨越式提升。

走进达州市政务服务中心，宽敞明亮的大厅里，各综合服务窗口前秩序井然，前来办事的市民络绎不绝。这个于2020年7月启用的服务中心，在“十四五”期间，为广大市民提供了一个舒适、便捷的服务环境，让大家办事既省心、又舒心。

市民黄尉铭：现在来政务中心办事情比以前方便多了，以前的话要跑多个部门，花的时间也比较长，现在的话，只在这一个窗口来就把我们事情办好了。

政务服务的温度，藏在与群众“零距离”的沟通里。五年来，达州市政务服务管理局不断探索服务路径，聚力打造达州市12345政务服务便民热线，架起政府联系群众的桥梁纽带。

达州市政务服务管理局12345热线受理中心主任王玲玲：接到群众诉求后，我们会第一时间转派至相关部门，相关部门按照12345热线管理办法，在不超过10个工作日内进行答复，部门答复之后，我们也会第一时间对群众满意度进行回访，确保群众诉求事事有回应、件件有答复。

2021年到2025年,达州市12345政务服务便民热线总接听群众来电从48万余通增长到100万余通，按时办结率达100%。不仅如此，聚焦企业发展“痛点”，推出12345热线“总客服”，开设“惠企政策”专栏。“十四五”以来，上传“惠企政策”知识库2300条，共受理企业诉求6086件，帮助1809个企业、4277户个体工商户解决企业开办、个体工商户登记等难题。

达州市12345热线话务中心营商环境专席工作人员陈思宇：达州12345热线“惠企政策”专栏，构建“热线专席+联络员+部门专家”联动格局，设置了法律咨询台，同时创新推行“联动服务”“协同会商”机制，对于企业诉求，我们会进行提级提速办理，实现咨询、求助、投诉类办结时间分别不超过1、3、5个工作日。

让企业“就近办、快速办”，达州还将改革触角延伸至园区。为此，达州以“扩权服务、环境优园”为目标，制定《达州市“园区事园区办”工作实施方案》，以分类梳理事项、依法下放权限、狠抓数字赋能、注重改革创新为驱动，推动“窗口办理、上门服务、见章盖章、帮办代办、双向赋能”等模式落地落实。得益于此，今年，达州高新区多家企业享受到就近办理事项的便利，可直接在园区办理规划建设、市场主体、林木业等业务。

达州高新区行政审批局行权监督室科长张晓康：今年以来，我们全面承接省市区行政权力和公共服务事项4291项，权力体系完整，基本实现园区事园区办。同时，组建了专门的执法和审批部门，打造了园区企业服务驿站、政务大厅企业服务专区，建立“梨码通”平台，相继为2000余家经营主体加载二维码，实现涉企事项线上线下高效运转。

达州深燃天然气有限公司党群工作部部长孙婷：把权力由市里下放到区里面，对于我们企业来讲是非常的方便，就直接集中到高新区来办理，而且这个办理过程非常快。以前的话可能需要到线下去提交一些一系列的资料，现在开通了“一码通办”过后，我们在一键提交过后，很多资料就很清晰，大大提高了我们的办事效率，减少了办理环节。

从“多窗跑”到“一窗办”，从“线下等”到“线上办”，“十四五”期间，达州以政务服务改革的“加速度”，换来群众与企业的“满意度”。相信下一个五年，达州政务服务将推出更多惠企利民的有力措施，让政务服务更有温度、更有效率。

来源：达州融媒

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